ITSS运维模型规定了各级运维服务能力成熟度在管理、人员、过程、技术 和资源方面应满足的要求。适用于运维服务供方建立、保持 和改进运维服务能力，也适用于评价供方运维服务能力。运维服务能力成熟度模型定义了逐步进化的四个等给，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（理化）级。ITSS认证一共四个级别，四级最低，一级最高。

ITSS介绍

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设，服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图所示：
组成要素：服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。其中:
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

【申请条件 】

四级申请基本条件
1、 具有独立法人地位；
2、 已按照 《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3、 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
三级申报基本条件
1、 具有独立法人地位；
2、 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3、 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、 申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。

二级申报基本条件
1、 具有独立法人地位；
2、 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3、 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、 申请单位持有《运维服务能力成熟度三级》证书满一年以上或系统集成二级企业或者系统集成一级企业。

一级申请基本条件
1、具有独立法人地位；
2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、申请单位持有《运维服务能力成熟度二级》证书满一年以上。
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